In breve
- Confronta il test vicino al router con quello nella stanza problematica.
- Controlla ostacoli, cronologia delle interruzioni e dispositivi collegati.
- Ripeti le misure in orari diversi senza VPN.
Informazione importante
Punto Energia non vende Starlink e non è il servizio clienti ufficiale Starlink. Questa guida è indipendente. Per piani, acquisti, account, guasti, ricambi e assistenza rimandiamo esclusivamente ai canali ufficiali Starlink.
Due collegamenti diversi
La connessione comprende il tratto tra antenna e satelliti e il tratto Wi-Fi tra router e telefono o computer. Se vicino al router il risultato migliora molto, il problema è probabilmente nella copertura interna.
Come fare una prova utile
- Ferma download e streaming non necessari.
- Disattiva temporaneamente VPN durante il test.
- Prova vicino al router e nella stanza abituale.
- Ripeti in momenti diversi e salva data e risultato.
Cause frequenti
Ostacoli, maltempo, cablaggi, posizione del router, muri spessi, interferenze e molti dispositivi attivi possono incidere. L’app Starlink permette di controllare stato, ostacoli e cronologia.
Se la lentezza continua
Raccogli screenshot dei test e descrivi quali dispositivi sono coinvolti, poi usa il canale ufficiale Starlink. Punto Energia può soltanto aiutarti a confrontare tecnologie alternative disponibili al civico.
Guide Starlink collegate
Domande frequenti
Quale velocità deve avere Starlink?
Prestazioni e piani variano per area e nel tempo; verifica le condizioni pubblicate per il tuo indirizzo.
Uno speed test basta per aprire un reclamo?
È meglio raccogliere più test, orari, dispositivi e schermate dell’app.
Punto Energia può vedere la diagnostica?
No. La diagnostica dell’account è accessibile a cliente e assistenza Starlink.