In breve
- Identifica il modello prima di seguire una procedura.
- Non scollegare ripetutamente cavi e alimentazione.
- Usa la diagnostica ufficiale per linea, apparati e sostituzioni.
Informazione importante
Punto Energia non è il servizio clienti ufficiale Sky. Per guasti, account, fatture, disdette, apparati e decisioni sul contratto rimandiamo ai canali Sky. Possiamo aiutarti a leggere la composizione dell’offerta e verificare eventuali opportunità commerciali disponibili tramite i canali per cui siamo abilitati, senza garantire modifiche o risparmi.
Prima guarda, poi intervieni
Osserva quali luci sono accese, fisse o intermittenti e annota da quanto tempo. Le indicazioni possono cambiare tra modelli: evita procedure trovate per apparati diversi.
Alimentazione e collegamenti
Controlla la presa, l’alimentatore fornito e i collegamenti visibili. Non aprire il router, non usare alimentatori incompatibili e non forzare connettori.
Riavvio e reset non sono la stessa cosa
Un riavvio spegne e riaccende l’apparato; un ripristino può eliminare nome rete, password e impostazioni. Il reset va eseguito soltanto quando indicato dalla procedura del proprio modello.
Assistenza corretta
Per diagnosi, garanzia e sostituzione consulta la sezione Sky Wifi ufficiale. Punto Energia non interviene sul modem Sky.
Guide collegate
Domande frequenti
Una spia arancione significa che il modem è rotto?
Non necessariamente. Consulta la guida del modello e il test ufficiale della linea.
Punto Energia sostituisce il modem Sky?
No. Apparati e sostituzioni sono gestiti da Sky.
Posso usare un altro router?
Verifica requisiti e configurazione nelle informazioni ufficiali Sky prima di acquistare apparati.