In breve
- Verifica se il problema riguarda tutti i dispositivi.
- Controlla alimentazione, cavi e stato indicato dal router.
- Per la linea e il contratto usa il test e l’assistenza ufficiale Sky.
Informazione importante
Punto Energia non è il servizio clienti ufficiale Sky. Per guasti, account, fatture, disdette, apparati e decisioni sul contratto rimandiamo ai canali Sky. Possiamo aiutarti a leggere la composizione dell’offerta e verificare eventuali opportunità commerciali disponibili tramite i canali per cui siamo abilitati, senza garantire modifiche o risparmi.
Capire dove si trova il problema
Prova due dispositivi diversi. Se nessuno naviga, il problema può riguardare linea o router; se uno solo è offline, controlla prima quel dispositivo. Verifica anche se il collegamento via cavo funziona mentre il Wi-Fi no.
Controlli prudenti
- Controlla presa e alimentazione.
- Verifica che i cavi siano inseriti senza pieghe o danni.
- Riavvia una sola volta seguendo le indicazioni ufficiali.
- Annota orario e comportamento delle spie.
Quando serve Sky
Solo Sky può verificare la linea associata al contratto, vedere eventuali guasti, sostituire apparati o aprire una pratica tecnica. Non pubblicare codici cliente o dati personali su forum e social.
Il controllo della rete di casa
Il percorso ufficiale Sky per la rete internet è il riferimento per il test di linea. Punto Energia può aiutarti esclusivamente a verificare coperture alternative disponibili al civico.
Guide collegate
Domande frequenti
Punto Energia è assistenza Sky?
No. Questa è una guida indipendente e il supporto sul servizio deve essere richiesto a Sky.
Devo resettare subito il router?
No. Prima controlla dispositivi, cavi e indicazioni ufficiali; il reset può cancellare configurazioni.
Posso confrontare una rete alternativa?
Sì. Punto Energia può verificare fibra, FWA e rete mobile dei partner trattati.